Cinco minutos después del mediodía del martes, Ticketmaster envió a Joe Holmes ya muchos otros en Gran Bretaña un correo electrónico: «Felicitaciones, ha tenido éxito en la votación» por dos entradas para el concierto de coronación del Rey Carlos.
El Sr. Holmes, un estudiante en su último año en la Universidad de Essex, lo vio de inmediato mientras revisaba su correo electrónico y se apresuró a hacer clic en el enlace para reclamar sus boletos para el concierto, un evento de coronación oficial que tendrá lugar un día después del Rey Carlos. III está coronado, solo para recibir un mensaje que dice que no había ninguno disponible.
Él era una de las docenas de personas que creían que habían asegurado la entrada al concierto antes de ser defraudados rápidamente una vez que intentaron recoger las entradas. Muchos usuarios de Twitter publicaron capturas de pantalla del mismo correo electrónico de «felicitaciones» que recibió el Sr. Holmes esta semana y expresaron su frustración por el mensaje confuso; un usuario llamó al correo electrónico «vergonzoso» y dijo que Ticketmaster tenía un «sistema de caos total».
Fue “una emoción inmediata y luego una decepción inmediata”, dijo Holmes el viernes. Ya había enviado una captura de pantalla del correo electrónico a su hermana para celebrarlo y creía que su próximo paso sería reservar un tren para el evento.
Ticketmaster se encargó de emitir 10.000 entradas gratis al concierto que se llevará a cabo el 7 de mayo a través de la votación, un proceso que los fanáticos dicen que el sitio ha hecho un desastre. Llega unos meses después de que la compañía canceló la venta pública de entradas para la última gira de Taylor Swift debido a la gran demanda, lo que provocó la indignación pública, una demanda de los fanáticos y una audiencia en el Senado.
Ticketmaster dijo en un comunicado enviado por correo electrónico el viernes que las personas que habían sido seleccionadas en rondas anteriores de votación tenían tres semanas para reclamar sus boletos para el concierto de coronación. El martes, después de que expirara ese tiempo, “los boletos no reclamados se liberaron por orden de llegada a aquellos que habían solicitado previamente y no tuvieron éxito”, dijo la compañía. “Estos inevitablemente se fueron muy rápido”.
Un tuit de la página del Reino Unido de la empresa el martes anunció que las entradas se habían “agotado”. Las respuestas al tuit incluyeron historias de experiencias similares a la del Sr. Holmes.
La solicitud para ser incluida en la votación estuvo abierta desde el 10 de febrero hasta el 28 de febrero. Los boletos debían asignarse «en función de la distribución geográfica de la población del Reino Unido», según el sitio web de la familia real británica.
Katy Perry, Lionel Richie y Take That encabezarán el concierto, organizado y retransmitido por la BBC. Es el primero que se celebra en los terrenos del Castillo de Windsor, dijo la familia real. Holmes, quien dijo que su madre viajó a Londres para la boda del príncipe Carlos y la princesa Diana en 1981, quería asistir al concierto para estar presente en “una parte de la historia”.
El correo electrónico de Ticketmaster decía que el Sr. Holmes era uno de un «grupo seleccionado al azar de ganadores de la boleta» a los que se les ofrecieron boletos en una «ronda complementaria» que sería «por orden de llegada». Lo instó a “actuar rápidamente”. Pero más abajo, dijo que tendría hasta el mediodía del 27 de abril para reclamar los boletos, después de lo cual “serán reasignados”.
Aun así, Holmes dijo que actuó en cuestión de minutos sin éxito. No estaba claro cuántos boletos estaban realmente disponibles o cuántas personas recibieron el mismo correo electrónico sobre ellos.
Buscó en Twitter y encontró a muchos otros que dijeron haber tenido una experiencia similar.
Janine Barclay, de 58 años, que recibió el mismo correo electrónico el martes, rechazó una invitación para almorzar el 7 de mayo porque pensó que se dirigía a una oportunidad única en la vida. “Le estaba contando a todo el mundo sobre esto”, dijo el viernes, “y luego tengo un huevo en la cara”.
Recibió el correo electrónico mientras estaba fuera de la casa y pospuso el reclamo de los boletos, pensando que tenía un par de días. La Sra. Barclay dijo que estaba agradecida de vivir lo suficientemente cerca del Castillo de Windsor como para que su instinto no fuera reservar un hotel o viajar.
“Engañaron a la gente”, dijo Holmes, pero agregó que sabía esperar una decepción en estas situaciones. “Sabemos cómo van los conciertos en estos días”, dijo. “Es tan difícil conseguir boletos, es un evento en sí mismo”. Planea ver el concierto por televisión en una parrillada familiar.
Más allá de la mala sangre con Swifties, Ticketmaster fue criticado en marzo cuando los fanáticos intentaron asistir a la ronda final del Festival de la Canción de Eurovisión y algunos se quejaron de que los problemas técnicos los dejaron sin boleto. La cura dijo el mes pasado que Ticketmaster acordó emitir reembolsos a algunos fanáticos después de que se quejaron de las altas tarifas de las entradas.
“Es un fiasco”, dijo la Sra. Barclay, entrenadora de natación y maestra en Pinner, Inglaterra, quien estaba emocionada de llevar a su esposo al concierto de coronación. “Para una gran empresa como esta”, dijo, “habrías pensado que lo habrían manejado mejor”.
