Con el fin de mejorar su servicio al cliente, la Autoridad Metropolitana de Transporte, anunció que, desde esta semana, los agentes que laboran en las cabinas darán un apoyo más directo a los miles de pasajeros que transitan por el sistema del subterraneo.
La usuaria Mirta Rojas está visitando la ciudad y dice:
“Es mucho mejor el trato para los usuarios, como nosotros los hispanos que llegamos a visitar por primera vez, es importante.”
Es la primera vez en tres años, luego de la pandemia, que los agentes tienen la oportunidad de asistir a los pasajeros fuera de las cabinas y de una forma mucho más cercana.
El objetivo es informar acerca de rutas, recargas de tarjeta, así como brindar respaldo a las personas con discapacidad. También busca que estos empleados tengan una mayor supervisión en términos de seguridad como también de limpieza.
Otro usuario, Andrés Avitia, cree que: “Puede ser muy confuso, para mí también puede ser muy difícil por los avisos y todo, y con los agentes que saben todo, es mucho más fácil”.
“Es un poco más cómodo para nosotros, la comunidad latina, que no tenemos un alto fluido del inglés, entonces es un poco más cómodo porque te pueden indicar, qué dirección tomar, hacia dónde vas. Hay personas que todavía no saben recargar su Metrocard. Entonces, es mucho más cómodo si ellos salen y están más cerca”, asegura Yorman Serrano, otro pasajero de metro.
De esta forma la MTA busca la satisfacción del usuario.
Enrique nos explica: “Tantos años uno, y ellos no le daban atención a nadie, y en la actualidad tampoco. La gente va y les pregunta una cosa y no les importa”.
Además, la agencia anunció la apertura de tres nuevos centros de atención al cliente en el metro.
Uno en la estación de la calle Fulton en Manhattan; otro en la parada entre las avenidas Myrtle y Wyckoff, en Brooklyn, y este en la concurrida estación de Jackson Heights en la Calle 74 con Avenida Roosevelt en Queens.
Hasta la fecha, la ciudad cuenta con nueve centros como estos.
Los agentes recibieron entrenamiento especial en servicio al cliente y hay alguien presente en los centros de atención 24 horas al día, 7 días a la semana.
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