Nueva York
CNN
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Es lo que toda novia tiene. pesadillas sobre: un vestido de novia desaparecido, manchado o, en el caso de Jesse Moltenbrey, residente de New Hampshire, tomado como «rehén».
Una disputa de facturación entre Bed Bath & Beyond, ahora en bancarrota y Memories Gown Preservation, con sede en Houston, llevaron a la empresa de conservación a retener los vestidos de los clientes hasta que recibiera el pago de el minorista en problemas.
La semana pasada, Bed Bath & Beyond
(BBBY) anunció que planeaba liquidar su inventario y salir del negocio. Fundada en 1971, ahora cerrará sus 360 tiendas restantes y 120 ubicaciones de compra compra BEBÉ. La compañía está buscando un comprador y detendrá sus cierres si aparece uno.
Pero mientras el gigantesco minorista ata sus cabos sueltos, un grupo ha quedado atrapado en el medio: los propios clientes.
“Esta es la peor pesadilla de una novia”, dijo inicialmente Moltenbrey en una publicación de Facebook. Su vestido largo hasta el suelo, negro con un diseño floral blanco, quedó atrapado en algún lugar de una instalación desconocida.
A principios de marzo, Moltenbrey dijo que decidió enviar su vestido de novia para que lo conservaran. Después de leer buenas críticas sobre Memories Gown Preservation, con sede en Houston, decidió pedir el kit de $120 a través de Bed Bath & Beyond.
Moltenbrey recibió el kit el 16 de marzo y dijo que le cobraron $ 25 adicionales por el seguro una vez que MemoriesGP recibió el vestido el 3 de abril.
“¿Por qué, entonces, el 24 de abril recibo este correo electrónico que dice que están reteniendo el rescate de mi vestido debido a una empresa que se va a la BANCARROTA”, escribió Moltenbrey en Facebook.
En el correo electrónico que Moltenbrey compartió en FacebookMemoriesGP dijo que comenzó a almacenar todos los vestidos de novia recibidos de los kits comprados por Bed Bath & Beyond a partir del 11 de marzo, antes de que Moltenbrey dijera que les envió su vestido.
“Me sentí mal del estómago por la impotencia”, dijo Moltenbrey en una entrevista con CNN.
Su vestido negro era tan único que la tienda local ni siquiera tenía una muestra, dijo, y nunca olvidará la mirada en los rostros de sus invitados cuando caminó por el pasillo en 2018.
“Sabía que no me vería bien con un vestido de novia blanco”, dijo.
La pequeña empresa afirmó en el correo electrónico enviado a Moltenbrey que Bed Bath & Beyond les debía $42.563,73 y que no se habían pagado los kits pedidos durante todo el año pasado. RecuerdosGP le dijo a Moltenbrey que contactó al gigante de artículos para el hogar cinco veces distintas durante el último año, pero que aún no ha recibido su pago.
MemoriesGP le pidió a Moltenbrey que llamara al servicio de atención al cliente de Bed Bath & Beyond para solicitar la liberación del pago a la empresa.
“Una vez que se haya recibido el pago en MemoriesGP, limpiaremos, preservaremos y enviaremos su bata de inmediato”, decía el correo electrónico. Eso dejó a Moltenbrey para contactar al gigante minorista por el pago atrasado.
“Solo soy una persona y esta es una empresa entera que va a la quiebra”, dijo Moltenbrey.
El miércoles, Moltenbrey publicó que MemoriesGP devolverá su vestido sin conservantes después de que ella envió un correo electrónico a su vicepresidente.
La compañía le pidió a Moltenbrey que le pagara el envío. Los $25 que pagó por el seguro se destinarán al costo del envío.
CNN no ha recibido comentarios después de múltiples solicitudes enviadas a Memories Gown Preservation.
Sin embargo, en un correo electrónico a Moltenbrey, que ella al corriente a Facebook: Kyle Nesbit, que figura en LinkedIn como exvicepresidente de la empresa, le dijo que la empresa «recibe más de 100 vestidos al día».
“No tenemos forma de saber qué paquete tiene una bata de baño antes de que se abra el paquete en nuestras instalaciones”, le dijo.
“La intención de nuestro correo electrónico genérico era llevar a las novias a Bed Bath, ya que es con quien se realizó su transacción financiera (solo brindamos el servicio)”, escribió Nesbit a Moltenbrey.
En un comunicado, Bed Bath & Beyond dijo que se ha convertido en un asunto legal. El kit de conservación no está disponible actualmente en el sitio web. Los RecuerdosGP sitio web todavía anuncia Bed Bath & Beyond como distribuidor autorizado y como opción de registro.
“Nos tomamos muy en serio las preocupaciones planteadas por nuestros clientes”, dijo Bed Bath & Beyond. “Este es un asunto legal que estamos trabajando para resolver con un tercero. Como es nuestra práctica, no comentamos sobre asuntos legales”.
