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Errores de computadora. Tiempo horrible. Escasez de personal. Crujidos de vacaciones. Son muchas las cosas que pueden hacer que un vuelo se retrase o se cancele.
En el último incidente generalizado, casi 2000 vuelos de Southwest Airlines se retrasaron a partir de las 3:15 p. m., hora del este, del martes 18 de abril, debido a “problemas de conexión de datos como resultado de una falla en el firewall”. La Administración Federal de Aviación emitió una parada en tierra, que se levantó alrededor de las 11 am ET.
En un comunicado de prensala aerolínea pidió que los «viajeros afectados utilicen Suroeste.com para verificar el estado del vuelo o visitar a un Agente de Servicio al Cliente de Southwest Airlines en el aeropuerto para obtener ayuda con las necesidades de viaje”.
Si se ha visto afectado por esta interrupción, haga clic aquí para obtener detalles de cambio de reserva y números de teléfono a los que puede llamar.
Más allá del incidente del martes, aquí hay algunos consejos generales para ayudar a los viajeros a navegar por el sistema cuando los vuelos se retrasan o cancelan. Los consejos prácticos se destacan en negrita:
Días antes del ciclón bomba de diciembre de 2022, muchas aerolíneas estadounidenses ofrecieron a sus pasajeros la oportunidad de cambiar sus vuelos sin cargo.
Cuando sabe que se pronostica un evento meteorológico importante, súbase a esas ofertas de exención rápidamente, dijo Scott Keyes, el fundador de Going.com (anteriormente Vuelos baratos de Scott). Los madrugadores tienen las mejores opciones de los gusanos restantes (es decir, asientos y vuelos).
Tan malo como saber que su vuelo se ha retrasado mucho tiempo, o peor aún, cancelado, es mejor averiguarlo desde la comodidad de su hogar o de una habitación de hotel y hacer nuevos arreglos desde allí.
“Revise el estado de su vuelo antes de ir al aeropuerto. La mayoría de estas notificaciones no ocurren en el último minuto”, dijo Keyes. “Ahórrate el viaje al aeropuerto.”
Keyes dijo Viajes CNN en una entrevista que deberías regístrese para recibir alertas de texto gratis de las aerolíneass sobre el estado de los vuelos cuando compras tu billete. También debe descargar la aplicación de su operador.
También puede poner su línea aérea y número de vuelo directamente en una barra de búsqueda de Google para recuperar el estado de esa manera. Eso también es útil para amigos o familiares que están en espera para recogerlo.
Keyes también sugirió revisando el sitio web Vuelo informado para rastrear tendencias de vuelos más grandes en todo el país.
A veces, los retrasos y las cancelaciones ocurren después de haber llegado al aeropuerto. Una vez que se han dado las malas noticias, ¿qué debe hacer?
Keyes le dijo a dirígete lo más rápido que puedas al escritorio de los agentes de la aerolínea – y prepárate para realizar múltiples tareas mientras estás en la fila.
Rápido es una palabra clave aquí. “Va a marcar la diferencia quién llega primero. Es por orden de llegada. Posicionarse cerca del escritorio puede dar sus frutos”, dijo Keyes.
Entonces es posible que desee llama a tu operador mientras esperas. Dependiendo de su lugar en la fila, podría ser más rápido comunicarse con un centro de llamadas. “Lo que ocurra primero, genial”, dijo.
Las llamadas a números nacionales de EE. UU. pueden tener esperas muy largas. Keyes sugirió intentar un centro de llamadas internacional para su operador en su lugar.
“La mayoría de los viajeros con base en EE. UU. no están pensando en llamar a la línea de ayuda canadiense de Delta. Puede comunicarse con un agente mucho más rápido. Todos pueden manejar sus reservas de la misma manera”.
Tú también puedes utilizar un quiosco de autoservicio, American Airlines dice. “Escanee su tarjeta de embarque o ingrese a su localizador de registros para ver los detalles actualizados de su viaje. Desde allí también puede cambiar su vuelo e imprimir sus nuevas tarjetas de embarque”.
La web de consejos de viaje Lente de viaje sugiere usar las redes sociales a tu favor.
“No todos los equipos de servicio al cliente son tan útiles como deberían y ponerse en contacto con ellos a través de una llamada telefónica no siempre es fácil”, le dijo a CNN Travel en un correo electrónico.
“Las aerolíneas valoran su reputación en las redes sociales y plataformas como Twitter son una excelente manera de ponerse en contacto con un empleado. Si usa Twitter para comunicarse, entonces es importante permanecer educado y tranquilo ya que esto funcionará a tu favor.”
Ya sea que esté tratando con un agente en persona o por teléfono, la forma en que aborda las cosas puede marcar una gran diferencia. Eso comienza con la actitud.
“La miel atrae más moscas que el vinagre”, dijo Keyes. “Mira esto desde la perspectiva de los agentes de la aerolínea. Han estado tratando con clientes furiosos desde que comenzó la pandemia. El agente es el que tiene más capacidad para ayudarte.
“Preguntar amablemente y con simpatía. es mucho más probable que consigas lo que quieres que ser un imbécil al respecto”.
Tenía otro consejo cuando es tu turno de hablar con un agente sobre cómo hacer nuevos arreglos: “Venga preparado para ofrecer sus propias opciones ya. Hacer su propia investigación es absolutamente útil”.
Su agente puede acelerar las cosas si ya buscó nuevas rutas y posibles sugerencias mientras esperaba. Prepárate para explicar lo que quieres.
Si ha reservado a través de Expedia u otro sitio de terceros, tendrá que negociar a través de ellos cuando haya una cancelación.
Si el precio es el mismo, Keyes te sugirió reservar directamente con la aerolínea. En caso de que algo salga mal, «lo hace mucho más complicado con múltiples conjuntos de políticas» cuando reservas a través de un tercero.
US PIRGun grupo de defensa del consumidor, le sugiere evite las escalas al reservar si es posiblemi. Cuantas más veces te detengas, más posibilidades de que algo salga mal.
El grupo también respalda el consejo de Keyes para ser amable y educado con los agentes pero también dice que los consumidores deberían ser persistente en tratar de resolver la situación satisfactoriamente.
La cooperación entre aerolíneas podría jugar a tu favor.
“Cuando se cancelan los vuelos, muchas aerolíneas tienen la opción de ponerlo en el vuelo de otro transportista porque tienen acuerdos entre líneas”, dijo Lousson Smith, especialista en operaciones de productos de Going.com, a CNN Travel en junio de 2022.
“Esto significa, por ejemplo, que si Delta tiene interrupciones en el servicio pero American tiene un vuelo a su destino, es posible que pueda abordar ese vuelo”.
“Si elige no ser acomodado en un vuelo posterior y reserva un nuevo boleto de su propio bolsillo, tiene derecho a un reembolso en efectivo, aunque eso puede no ayudarlo a llegar a donde necesita ir”, dijo Smith. “Como todos sabemos, los vuelos de última hora son muy caros”.
¿Qué haces si parece que no vas a poder volar hasta el día siguiente y no estás en tu ciudad natal?
“Pide a la aerolínea que te aloje en un hotel o te dé un bono de hotel. Podrían hacerlo; es posible que no No es requerido por la ley”, dijo Keyes.
Es menos probable que lo hagan si está relacionado con el clima, dijo, que si el problema es mecánico con el avión o problemas de personal.
Lo que pueda obtener depende de la aerolínea en sí y de las circunstancias específicas de por qué se canceló un vuelo.
Conozca las políticas. Por ejemplo, Delta Air Lines dice proporcionará un vale de hotel en algunas circunstancias si el viaje se interrumpe durante más de cuatro horas después de la hora de salida programada cuando la demora es entre las 10 p. m. y las 6 a. m.
Hagas lo que hagas, al menos pregunta, dijo Keyes. No es probable que solo se ofrezca un cupón para hoteles e incluso transporte terrestre y comidas.
En algunos casos, las aerolíneas te proporcionarán alojamiento, dijo Smith, pero es caso por caso y nunca está garantizado.
Además, su tarjeta de crédito podría ser su amiga en esta situación.
“La buena noticia es que muchas tarjetas de crédito ofrecen protecciones de viaje como el reembolso si la cancelación de un vuelo te obliga a conseguir un hotel, comidas, etc.” Smith dijo. “Estas protecciones de viaje generalmente se incluyen automáticamente siempre que use la tarjeta para pagar su vuelo. Busque en Google su tarjeta de crédito más protecciones de viaje para ver qué ofertas específicas ofrece su tarjeta”.
Si su vuelo se retrasa en lugar de cancelarse por completo, es posible que desee sopesar si esperar en el aeropuerto. Dependiendo de sus circunstancias personales, quedarse allí durante cinco o seis horas puede ser más fácil que ir y venir de un hotel. Además, dijo Keyes, comprobar si hay un hotel dentro del aeropuerto.
El Puntos Guy aconseja tratando de entrar en una sala VIP del aeropuerto si puedes, donde puedes recargar tu teléfono y descansar más fácilmente.
Mantenerse seguro. Si el clima extremo está causando la interrupción de los viajes aéreos, tratar de hacer el viaje por carretera podría ser peligroso. Por frustrante que sea quedarse quieto, siempre es mejor llegar tarde que no llegar.
Considere comprar un seguro de viajeaconseja Reservas de estacionamiento en el aeropuerto en un correo electrónico a CNN Travel.
Dijo que “la mayoría de las pólizas de seguro de viaje brindan cobertura adicional para la incertidumbre del viaje. Adicional [coverage] generalmente se aplica si su vuelo se pospone por más de 12 horas debido a una huelga, clima adverso o una falla mecánica”.
El sitio también le aconseja que guarde los recibos de las compras realizadas en el aeropuerto. Puede intentar recuperar el dinero de la aerolínea más tarde.
Pero manténgalo en lo básico. “Sin embargo, las aerolíneas solo pagan gastos ‘razonables’, por lo que es poco probable que recuperes el dinero de compras como alcohol, comidas caras u hoteles extravagantes. “
El Departamento de Transporte de EE. UU. dice tiene derecho a un reembolso del costo de su boleto debido a una cancelación o «retraso significativo» y eliges no viajar.
Esta es la política independientemente del motivo por el cual la aerolínea cancela o retrasa el vuelo. Sin embargo, lo que constituye un «retraso significativo» sigue abierto a la interpretación.
Según el sitio web del DOT, “no ha definido específicamente qué constituye un ‘retraso significativo’. Si tiene derecho a un reembolso depende de muchos factores, incluida la duración del retraso, la duración del vuelo y sus circunstancias particulares. DOT determina si tiene derecho a un reembolso después de un retraso significativo caso por caso”.
Tomasz Pawliszyn, CEO de AirHelpdijo en un correo electrónico a CNN Travel que los volantes deberían trata de evitar los vales.
“Si a los viajeros se les niega el embarque, no deben ofrecer voluntariamente su asiento a cambio de beneficios o un cupón. Si lo hacen, podrían estar renunciando a su derecho a cualquier compensación adicional”, dijo Pawliszyn. «Por supuesto, si la aerolínea hace una oferta lo suficientemente atractivaes posible que prefieran tomarlo”.
Gregory Wallace de CNN contribuyó a este informe.
