A partir de este lunes, la política de puertas abiertas de Starbucks ya no existirá. Los neoyorquinos no podrán usar los baños ni pasar el rato en la cafetería sin comprar un artículo.
Starbucks ha introducido una política que obligará a las personas a realizar una compra si quieren pasar el rato en sus cafeterías o usar el baño. Es parte de una estrategia que el nuevo director ejecutivo espera que los clientes reciban con agrado en un momento de disminución de las ganancias.
La cadena dice que su nuevo código de conducta «es algo que la mayoría de los minoristas tienen y está diseñado para proporcionar claridad de que nuestros espacios, incluidos nuestros cafés, patios y baños, son para el uso de los clientes y socios».
El nuevo código de conducta, que se aplica en las más de 11.000 tiendas Starbucks en América del Norte y requiere una sesión de capacitación de tres horas para el personal, también prohíbe la discriminación o el acoso, el consumo de alcohol externo, fumar, vapear. , el uso de drogas y la mendicidad.
A los infractores se les pedirá que se vayan.
Starbucks ha tenido una política de «puertas abiertas» desde 2018, pero ahora, el presidente y director ejecutivo de Starbucks, Brian Niccol, sostiene que quiere que la cadena recupere la «sensación de cafetería» que alguna vez tuvo y que se sienta menos como un baño público.
Niccol ha realizado en un intento de revertir el desempeño mediocre del gigante del café, con ventas que caen constantemente durante meses. Sus otras prioridades incluyen entregas de bebidas más rápidas y un menú más sencillo.
Starbucks emitió un comunicado en el que agregó: «Queremos que todos se sientan bienvenidos y cómodos en nuestras tiendas. Al establecer expectativas claras sobre el comportamiento y el uso de nuestros espacios, podemos crear un mejor entorno para todos».
Los líderes de Starbucks dicen que quieren que la cafetería sea un «tercer lugar» -no el trabajo, no el hogar- donde la gente pueda reunirse y construir un sentido de comunidad. Los estadounidenses han visto un declive en estos espacios a lo largo de los años, y especialmente después de la pandemia de COVID-19.
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