TELENOCHE CON JOSE LALUZ 25-4-25
CNN
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La Comisión Federal de Comercio demandó a Amazon el miércoles, alegando que el gigante del comercio electrónico ha engañado a millones de consumidores para que se registren en su servicio de suscripción Prime. a través de diseños de interfaz de usuario engañosos.
La denuncia presentada en el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Oeste de Washington también apunta a Amazon por supuestamente intentar mantener suscritos a los usuarios que deseaban cancelar sus membresías.
«Específicamente, Amazon usó diseños de interfaz de usuario manipuladores, coercitivos o engañosos conocidos como ‘patrones oscuros’ para engañar a los consumidores para que se inscribieran en suscripciones Prime de renovación automática”, decía la denuncia de la FTC. Agregó que Amazon hizo deliberadamente mucho más difícil cancelar suscripciones que inscribirse en Prime, alegando que la compañía creó un proceso de cancelación «laberíntico» destinado a distraer o disuadir a los consumidores de cumplir con su intención.
La demanda marca el paso más significativo de la FTC hasta el momento contra las prácticas comerciales que, según la agencia, perjudican a los consumidores al atraerlos o mantenerlos atrapados mediante trucos psicológicos. Representa la culminación de una investigación de meses sobre las prácticas de Amazon Prime que involucró testimonios. del fundador de la empresa, Jeff Bezos, y del director general, Andy Jassy.
También afecta un área clave del negocio de Amazon. La empresa superó los 200 millones suscriptores Prime pagados en 2021, impulsados en parte por importantes inversiones en contenido original y envíos más rápidos. Con Prime, Amazon puede generar miles de millones en ingresos por suscripciones e incentivar a los clientes a gastar más tiempo y dinero en sus plataformas.
En un comunicado el miércoles, Amazon calificó las afirmaciones de la FTC como «falsas en cuanto a los hechos y la ley» y dijo que no recibió notificación antes de que se presentara la denuncia.
“También nos preocupa que la FTC haya anunciado esta demanda sin notificarnos, en medio de nuestras discusiones con los miembros del personal de la FTC para asegurarnos de que comprendan los hechos, el contexto y los asuntos legales, y antes de que pudiéramos tener un diálogo con los propios comisionados antes de presentar una demanda”, dijo la compañía en el comunicado. “Si bien la ausencia de ese compromiso de curso normal es extremadamente decepcionante, esperamos probar nuestro caso en los tribunales”.
Según la queja del miércoles, Amazon tomó algunas medidas en abril, en respuesta a la presión de la FTC, para simplificar la capacidad de los usuarios para cancelar sus suscripciones Prime, pero antes les había negado a los clientes la posibilidad de cancelar fácilmente sus suscripciones Prime en línea.
Desde 2016, la compañía supuestamente mantuvo un largo proceso de cancelación de varios pasos al que internamente se refirió como «Iliad Flow», llamado así por «la epopeya de Homero sobre la larga y ardua Guerra de Troya», según la denuncia de la FTC. Aparte de ponerse en contacto con el servicio al cliente, Amazon no ofreció otra alternativa a los consumidores que deseaban cancelar, aparte de pasar por el proceso de Iliad, dijo la FTC.
La FTC alegó que pasar por Iliad Flow requería que los clientes «navegaran por un proceso de cancelación de cuatro páginas, seis clics y quince opciones» que contenía numerosas rampas de salida, incluidas advertencias sobre la pérdida de beneficios, descuentos promocionales y ofertas en ofertas. – destinado a descarrilar al cliente.
Mientras tanto, Amazon facilitó la suscripción a Prime con solo dos clics, dijo la FTC, y a menudo ocultó detalles sobre facturas recurrentes en letra pequeña, alegó la FTC.
La queja del miércoles contra Amazon marca la primera demanda importante contra la compañía por parte de la presidenta de la FTC, Lina Khan, quien ayudó a iniciar un debate más amplio sobre el impacto de las plataformas tecnológicas en la competencia con un artículo de revista influyente en 2017 que destaca los posibles problemas antimonopolio que involucran a Amazon.
El mes pasado, Amazon acordó pagar más de $30 millones para resolver dos quejas de privacidad de la FTC en torno a sus productos Alexa y Ring.
