Nueva York
CNN
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Por décadas, Girl Scouts tiene venta de galletas usadas para recaudar fondos y enseñar a los exploradores sobre el espíritu empresarial. Este año, gracias a la Galleta rally de frambuesalos miembros aprendieron una lección dolorosa sobre lo que puede suceder cuando la alta demanda se encuentra con la oferta limitada.
El tan publicitado Rally, un giro con sabor a frambuesa en el Thin Mint, siempre se suponía que era una galleta de edición limitada. Pero el interés en él pareció haber tomado por sorpresa a los líderes de Girl Scouts, tal vez debido a un nuevo sistema de pedidos solo en línea.
A medida que aumentaba la demanda, con algunas cookies incluso terminan en eBay, en algunos casos a un precio de alrededor de $ 40 por caja, la oferta se mantuvo igual porque los fabricantes de galletas no pudieron producir más Rallies rápidamente. Uno de los fabricantes de los Scouts, ABC Bakers, dijo que necesita mucho tiempo de preparación para hacer galletas de edición limitada. El otro, Little Brownie Bakers, dijo que el mal tiempo provocó cortes de energía en una planta de Kentucky, lo que contribuyó a otros problemas de inventario que provocaron escasez de suministro.
Como resultado, los Rallies se agotaron rápidamente, dejando a los exploradores y padres para que explicaran la situación a los compradores molestos, incluso mientras ellos mismos intentaban encontrarle sentido.
Para los exploradores jóvenes, tener que decirles a los clientes que no hay Rallies disponibles “es una transacción particularmente frustrante”, dijo a CNN Betsy Everett, madre de exploradores. “Cuando la gente pide la nueva galleta, les contamos la situación y luego no quieren comprar nada. Es decepcionante para las chicas”.
Algunos padres se han sentido frustrados no solo por la escasez, sino por lo que dicen es comunicación fragmentaria de Girl Scouts USA. Y después de años de interrupciones relacionadas con Covid, su propia paciencia se está agotando.
“En este momento estamos enfocados en garantizar que todas las Girl Scouts tengan una temporada de galletas exitosa”, dijo Girl Scouts USA a CNN en un comunicado, y agregó que también se enfoca en optimizar sus operaciones “en tiempo real y [capturing] aprendizajes que informarán nuestra estrategia para futuras temporadas”.
Pero para los exploradores, esos aprendizajes han sido ganados con mucho esfuerzo.
Predecir la demanda de los Rallies puede haber sido especialmente difícil, porque las Girl Scouts introdujeron una forma completamente nueva de comprarlos, dijo Terry Esper, profesor asociado de logística en Fisher College of Business de la Ohio State University.
A diferencia de otras cookies, Raspberry Rally se ofreció exclusivamente en línea con envíos enviados directamente a los clientes. Eso significaba que los compradores podían pedirlo ellos mismos, aunque las Girl Scouts les animaban a pedirles a las scouts que hicieran los pedidos. las Girl Scouts, que ha sido relativamente lento para mover las ventas en línea, dijo cuando presentó Rallies que el canal de ventas ayudaría a los exploradores a aprender sobre el comercio electrónico. No se supone que los Rallies se vendan en los puestos de galletas de los exploradores.
“Cada vez que introduces una nueva forma de comprar un producto, o un nuevo canal para obtener acceso… eso abre nuevos [consumer] comportamiento”, explicó Esper.
La facilidad de hacer pedidos en línea puede haber atraído a más clientes. Además, Girl Scouts generó mucha expectación con la oferta por tiempo limitado, creando una sensación de urgencia, señaló Esper.
Sin embargo, mientras los clientes clamaban por la galleta, los exploradores y sus padres se dieron cuenta de que no había posibilidad de aumentar la oferta al final de la temporada de galletas en abril.
ABC cumplió el “plan de temporada que se comunicó a los ayuntamientos en junio de 2022” en lo que se refiere a los Rallies, dice una FAQ fechada el 16 de febrero en la Sitio de Girl Scouts Iowa. “No podemos producir más en este momento, ya que no tenemos materiales y empaques únicos. Los plazos de entrega… son demasiado largos para producir a tiempo para el resto de esta temporada”, según las preguntas frecuentes.
En marzo, Little Brownie Bakers informó a los capítulos locales sobre los problemas multifacéticos que enfrentaba.
“Compartimos la frustración que sienten algunas tropas de Girl Scouts en esta temporada de galletas”, dijo a CNN un portavoz de Little Brownie Bakers. «Los problemas de la cadena de suministro global, agravados por la escasez de mano de obra local y un corte de energía relacionado con el clima… continúan afectando la producción». Los problemas de LBB también restringieron el suministro de otras cookies.
Los padres de exploradores responsables de ordenar las galletas se han quedado para lidiar con las consecuencias, además del trabajo habitual de ayudar a los exploradores durante la temporada de venta de galletas, que se extiende aproximadamente de enero a abril.
Everett, el padre explorador, ordena galletas para tres tropas en el sureste de Michigan. Terminó comprando algunas cajas de Raspberry Rallies, pero otras familias de su tropa no pudieron.
“De nuestros 30 exploradores [across the troops]alrededor de tres de ellos lograron ordenar algunas galletas antes de que se acabaran”, dijo.
Esta es solo otra interrupción para Everett, quien dijo que parte de su pedido inicial de galletas no se completó el año pasado, lo que significa que faltaban galletas en los primeros puestos de galletas y solo aparecieron semanas después.
Chad Huset, cuyas dos hijas son exploradoras en el área de Minneapolis, observó a sus hijas responder pregunta tras pregunta sobre los Rallies no disponibles en un evento reciente de venta de galletas.
A principios de temporada, cuando su esposa hizo un pedido de Rallies, se canceló de inmediato. Una página separada de preguntas frecuentes de Raspberry Rally, publicado en una página de Wisconsin Girl Scoutsexplicó: «La plataforma de ventas de ABC no cerró de inmediato el acceso a los clientes que ordenaron [Rallies]…Debido a ese lapso de tiempo, estaban vendiendo galletas que no estaban disponibles”.
La esposa de Huset recibió una explicación similar luego de la cancelación en una serie de correos electrónicos. ABC remitió la solicitud de comentarios de CNN para esta historia a Girl Scouts USA.
Huset cree que las Girl Scouts deberían haber sido más claras sobre la situación antes, para permitir que las tropas tuvieran tiempo de pivotar.
“Se trata de comunicar lo que está sucediendo, no después del hecho”, dijo Huset.
Sin embargo, parte de la comunidad scout está encontrando esperanzas.
Deb Perry, una madre exploradora y co-líder de una tropa de Girl Scouts en las afueras de Seattle, ni siquiera se molestó en intentar pedir Raspberry Rallies. La temporada de venta comienza antes en otras partes del país, y ella escuchó los muchos informes de escasez en otros lugares.
“Ni siquiera lo presionamos o alentamos con nuestra tropa”, dijo. “Simplemente los alentamos a que vendan lo que tenemos a mano”.
Perry vio la situación como una oportunidad para enseñar a los exploradores cómo adaptarse y aceptar el desafío. Los exploradores de la tropa de su hija han estado alentando a los compradores que solicitan el Rally a que prueben el Aventurero, introducido el año pasadoen cambio.
“Cuando las cosas no salen según lo planeado, o cuando la gente dice que no”, dijo, “las niñas aprenden de eso”.
