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miércoles, febrero 21, 2024

Equipaje retrasado, perdido o dañado: lo que debes hacer




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Es suficiente para poner a cualquiera que ya esté nervioso sobre cómo manejar posibles retrasos y cancelaciones de vuelos Otra razón más para tomar uno o dos antiácidos: la posibilidad de que el equipaje se retrase, se pierda o se dañe.

La preocupación es válida, especialmente durante viajes de vacaciones de inviernoy entregar las maletas facturadas casi puede parecer un acto de fe en estos días.

Sin embargo, no eres totalmente impotente. Hay cosas que puede hacer y estrategias que puede adoptar para ayudar a evitar perder un bolso o al menos minimizar el impacto del equipaje retrasado, perdido, robado y dañado.

Reserve vuelos sin escalas: Si realmente le preocupa su equipaje facturado, dé prioridad a los vuelos sin escalas o al menos a las escalas con una cantidad generosa de tiempo, dijo Scott Keyes, fundador del sitio de ofertas de vuelos y consejos de viaje. Going.com (anteriormente Vuelos baratos de Scott).

«Es más probable que las maletas se pierdan en ese traslado entre aviones en la conexión, especialmente si hay una conexión estrecha». Y dijo que eso es doblemente cierto para los vuelos internacionales con conexiones estrechas.

Considere las aerolíneas con descuento: Dijo que las aerolíneas de servicio completo tienen más probabilidades de perder sus maletas que las aerolíneas de descuento, que tienden a tener más vuelos sin escalas y tienen una menor probabilidad de perder una maleta en tránsito.

Keyes dijo que no tomaría una decisión de reserva basándose únicamente en esto, pero es «un factor secundario interesante a considerar».

Las maletas suben a un avión Sundair A320 en el aeropuerto internacional de Dresde, en Alemania.  Tome una fotografía de su equipaje.  Podría resultar útil más adelante.

Tome fotografías de su equipaje y su contenido: Jo Hoban, una agente de viajes en Spanish Fork, Utah, a unas 50 millas al sur de Salt Lake City, le dijo a CNN Travel que aconseja a sus clientes «tomar una fotografía de sus maletas porque lo primero que les preguntarán en las oficinas de las aerolíneas es cuál es el precio». marca del bolso, cuál es el color del bolso, el tamaño del bolso y el contenido del bolso”.

También dijo que las personas deberían exponer lo que planean empacar en la cama y tomarle una fotografía también. Si la bolsa se pierde, eso ayuda a crear un registro de contenido.

Utilice el seguimiento de equipaje: «Muchas aerolíneas le permiten ver el estado de sus maletas en sus aplicaciones, lo que puede ayudarle a tener la tranquilidad de saber que su maleta está en el vuelo con usted, o al menos brindarle información sobre la ubicación de su maleta en caso de que se retrase». dijo Scott's Cheap Flights en un comunicado de prensa por correo electrónico.

Puede configurar el seguimiento independiente usted mismo. Paula Twidale, vicepresidenta senior de viajes de AAA, citado AirTagque se conecta con un dispositivo Apple para que puedas rastrear la ubicación de la etiqueta.

Identifique correctamente sus maletas también en el interior: El grupo de defensa del consumidor Viajeros Unidos dice que pongas tu información también en el interior, en caso de que se arranque la etiqueta exterior. Hoban hace la misma sugerencia.

“Me sacaron una bolsa del carrusel en el aeropuerto de Salt Lake. [City]. Por suerte, conocía a las personas que se llevaron mi bolso, así que fue fácil cambiarlo”, dijo. “Pero, de nuevo, ¿qué pasaría si no conociera a esas personas? ¿Qué pasaría si fueran completos desconocidos y llevaran mi bolso a casa? Con suerte, serán personas buenas y honestas y verán que tengo un nombre y un número de teléfono en la bolsa para que puedan llamarme y hacerme saber el error”.

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El poder del equipaje de mano: Las aerolíneas no pueden perder el equipaje que nunca factura. Twidale sugiere empacar lo más liviano posible y usar solo equipaje de mano. Ahorrarás tiempo al salir del aeropuerto y tendrás más tranquilidad.

Revisa la cobertura de tu tarjeta de crédito: Antes de comprar un seguro de viaje adicional, Keyes sugirió que verifique la póliza de su tarjeta de crédito para obtener protección en viajes.

Es posible que obtenga una compensación complementaria (por lo que las aerolíneas no cubren) no solo por la pérdida de equipaje, sino también por reembolsos por cosas que pueda necesitar comprar mientras espera su equipaje.

Revise sus maletas de manera oportuna: Travelers United dice que los registros de equipaje de última hora pueden generar mayores posibilidades de problemas.

“No presionen al sistema. El más mínimo retraso puede tener graves consecuencias cuando su equipaje pasa por la cinta transportadora y es seleccionado para el examen de seguridad con poco tiempo de sobra”, dice su sitio web.

Trabaja la cámara de ese teléfono nuevamente: Keyes sugirió que justo antes de entregar las maletas facturadas, las abriera y tomara una fotografía.

«Si su bolso se pierde y tiene objetos de valor allí… tener una fotografía de lo que había allí realmente reforzará su caso para obtener una compensación después del hecho».

Verifique el destino de la etiqueta de su equipaje: Travelers United también le recomienda verificar las etiquetas de equipaje de su aerolínea y asegurarse de que vayan al lugar al que se dirige, especialmente si realiza el check-in en la acera. Y el Consejo de Consumidores de Carolina del Norte recuerda a las personas que conserven su boleto o etiqueta de reclamo de equipaje.

reunión de equipaje de pasajeros

Vea el entusiasta reencuentro del pasajero con su equipaje perdido

01:10

– Fuente: CNN Negocios

Descubra otros lugares en el aeropuerto: Si sus maletas no están en el carrusel de recogida designado, El sitio web de consejos de viaje de Points Guy sugiere revisar los carruseles cercanos y si no los ve allí, pruebe con la oficina de equipaje de la aerolínea. Este también es un buen momento para poner a funcionar las aplicaciones de seguimiento antes mencionadas.

Reporta tu problema y completa formularios en el aeropuerto: Si sus maletas no han aparecido, infórmeselo a la aerolínea.

«Muchas veces, el personal de la aerolínea explicará que el equipaje ha sido localizado pero que se retrasará hasta el próximo vuelo», dice Travelers United. “Si tienes tiempo, espera. De lo contrario, complete los formularios de pérdida de equipaje correspondientes en el aeropuerto”.

Deje que la aerolínea le entregue sus maletas: Keyes dijo que si una aerolínea puede localizar sus maletas pero pasarán horas antes de que lleguen, asegúrese de que los representantes tengan la dirección donde estará y utilice el servicio de entrega de la aerolínea.

Guarde los recibos: “Si compras algo para pasar los días sin equipaje, desde un traje de baño nuevo hasta pasta de dientes, guarda los recibos. Es posible que los necesite para obtener un reembolso”, aconseja Scott's Cheap Flights (ahora Going.com).

Las maletas pueden acumularse mucho en una zona de recogida de equipaje, como ésta en Hamburgo, Alemania.  Si pierde su equipaje, puede obtener una compensación.

Consulta la política de reclamaciones y compensaciones de tu aerolínea: Cada aerolínea debe tener información en el sitio web sobre qué hacer si pierde su equipaje. Por ejemplo, esto es Página de Delta Air Lines. Esto es página de American Airlines. Y esto es Página de Southwest Airlines. Y las aerolíneas con sede fuera de Estados Unidos tienen sus propios sistemas. Esto es lo que debes hacer si vuelas. British Airways.

Si la aerolínea no está siendo útil: “Si la aerolínea está demorando la compensación… no tengan miedo de quejarse ante el Departamento de Transporte”, dijo Keyes con respecto a las aerolíneas estadounidenses. Puede presentar una queja aquí.

«Tienen una oficina especial de control de la aviación donde están siendo mucho más proactivos a la hora de proteger a los consumidores y tratar de tomar medidas drásticas contra las aerolíneas cuando no les brindan a los clientes el tipo de compensación o reembolso que se les exige en virtud de las leyes federales.»

Para obtener información sobre cómo presentar reclamaciones para vuelos del Reino Unido, haga clic aquí. Y revisa el del Reino Unido Sitio de la Autoridad de Aviación Civil aquí. Obtener más información sobre vuelos canadienses aquí.

Límites de responsabilidad: Hay letra pequeña, excepciones y obstáculos de papeleo/documentación, pero eventualmente puedes obtener dinero en efectivo por tus maletas perdidas.

Para vuelos nacionales en EE. UU., el monto máximo de responsabilidad permitido por la regulación del DOT es de $3,800. Las aerolíneas son libres de pagar más que el límite, pero no están obligadas a hacerlo. Para vuelos internacionales, esa cifra es de 1.780 dólares. Saber más del DOT aquí.

Bolsas dañadas: Si ves que tu equipaje está dañado mientras estás en el aeropuerto, infórmalo allí. Las aerolíneas no están obligadas a pagar por los daños a los artículos causados ​​por un embalaje inadecuado, según el DOTni se hacen responsables de “determinadas categorías de artículos (por ejemplo: artículos frágiles, electrónicos, efectivo, artículos perecederos…)”

Son responsables de los daños en ruedas, asas y correas.



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